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從單一項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到寫(xiě)字樓集群的運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很重要的方面。隨著規(guī)模的變大，團(tuán)隊(duì)的分散，沒(méi)有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)在寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。

我們?nèi)绾螐膯我豁?xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到集群的寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)?在內(nèi)部來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的一個(gè)方面。所以我們參考了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一個(gè)運(yùn)營(yíng)100的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到從物業(yè)的界面，到商管的界面，100個(gè)客戶(hù)敏感度最高的觸點(diǎn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作。

另外一方面，我覺(jué)得所謂的新周期之下有一點(diǎn)是不變的，我們不管做營(yíng)銷(xiāo)，做招商，做什么也好，圍繞客戶(hù)這一點(diǎn)是不變的。但是客戶(hù)是在變的，因?yàn)榭蛻?hù)的需求在變，客戶(hù)的年齡層級(jí)，客戶(hù)的趨向，包括整個(gè)時(shí)代也在變。所以說(shuō)客戶(hù)的需求發(fā)生了變化，導(dǎo)致現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)也需要隨著客戶(hù)來(lái)進(jìn)行變革。對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們?cè)趺醋鲞@三個(gè)維度，從物業(yè)管理的維度，到運(yùn)營(yíng)管理的維度，到資產(chǎn)管理的維度，三個(gè)維度這方面的運(yùn)營(yíng)。更多的還是要站在更高的視角把控現(xiàn)金流的曲線，做好客戶(hù)的一些挽留的工作。

我覺(jué)得如果說(shuō)應(yīng)對(duì)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)未來(lái)兩三年的變化，可能總結(jié)應(yīng)該是“專(zhuān)業(yè)”，因?yàn)樗惺虑閷?zhuān)業(yè)度不管是從運(yùn)營(yíng)也好，招商也好，還是管理也好，專(zhuān)業(yè)度到這個(gè)層級(jí)，自然會(huì)吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這也是我們專(zhuān)業(yè)的一部分。