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寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)的物業(yè)是商業(yè)地產(chǎn)的主要類(lèi)型，突顯開(kāi)發(fā)規(guī)模大，硬件同質(zhì)化兩大特點(diǎn)。如何把握好這一大好趨勢(shì)，使寫(xiě)字樓發(fā)揮良好的經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)管理成為寫(xiě)字樓的制勝法寶。

一、掌握客戶(hù)需求層次，提供針對(duì)性服務(wù)

第一層：基本使用的需求，即保障日常工作開(kāi)展必不可少的需求，主要指基本的客戶(hù)服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供給、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)電設(shè)備等。

第二層：高效快捷的需求，即硬件設(shè)施的全面升級(jí)，主要指寫(xiě)字樓硬件設(shè)施先進(jìn)性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求，特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。

第三層：尊貴感受的需求，即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化，一種客戶(hù)情感的歸屬。在寫(xiě)字樓辦公的客戶(hù)，基本上全部為腦力勞動(dòng)者，或者是行業(yè)的佼佼者，他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn)，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要適應(yīng)和滿(mǎn)足這個(gè)群體的心理需求。

第四層：共榮升華的需求。即寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)所處繁華核心區(qū)域，大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng)，用戶(hù)入住本身就是實(shí)力的象征;“孟母三遷，智者擇鄰而居”，相鄰公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽(yù)度等相近形成強(qiáng)烈共識(shí)，達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰、共同升華。

我們只有充分了解客戶(hù)不同層次需求的情況下，才能有針對(duì)性地提供服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，盡而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化，提高物業(yè)整體服務(wù)水平，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

二、細(xì)分主流客戶(hù)，服務(wù)管理有所側(cè)重

細(xì)分寫(xiě)字樓不同的主流客戶(hù)，提供更具針對(duì)性的物業(yè)管理服務(wù)和建議，同時(shí)要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，抓住服務(wù)的重點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)，然后有側(cè)重性地、有針對(duì)性地制定最適合的物業(yè)管理模式。

三、前瞻性運(yùn)作，滿(mǎn)足客戶(hù)期望

“上醫(yī)，醫(yī)未病之病”，前瞻性的管理及服務(wù)對(duì)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理至關(guān)重要。物業(yè)管理企業(yè)在前期顧問(wèn)階段針對(duì)寫(xiě)字樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)向發(fā)展商從后期物業(yè)管理角度提出建議及意見(jiàn)，從而提高寫(xiě)字樓整體功能合理性有效性。

四、特色管理，成就超值服務(wù)

1、精細(xì)化管理。隨著客戶(hù)需求的不斷提高，客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，服務(wù)做細(xì)做精是一種必然趨勢(shì)

2、人性化服務(wù)。在建立寫(xiě)字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過(guò)程中，應(yīng)建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導(dǎo)地位。

3、信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，解決物業(yè)管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題。